सरकार ने स्विगी, जोमैटो और अन्य से शिकायत निवारण तंत्र में सुधार करने को कहा

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सरकार ने स्विगी, जोमैटो और अन्य से शिकायत निवारण तंत्र में सुधार करने को कहा

सरकार ने खाद्य वितरण मंच से शिकायत निवारण तंत्र में सुधार करने को कहा है

उपभोक्ता मामलों के विभाग ने स्विगी और जोमैटो जैसे प्रमुख ई-कॉमर्स फूड बिजनेस ऑपरेटरों (एफबीओ) को मौजूदा ढांचे के साथ-साथ उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र में सुधार के लिए 15 दिनों के भीतर प्रस्ताव प्रस्तुत करने का निर्देश दिया है।

यह बात सचिव रोहित कुमार सिंह ने प्रमुख ई-कॉमर्स फूड बिजनेस ऑपरेटरों के साथ बैठक में कही।

पिछले एक साल में नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (1915) को स्विगी के लिए 3,631 और जोमैटो के लिए 2,828 शिकायतें मिली हैं।

बैठक में उपभोक्ताओं द्वारा राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर उठाए गए महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा की गई, जैसे वितरण और पैकिंग शुल्क की राशि की वैधता और ऐसे शुल्कों की तर्कसंगतता, प्लेटफॉर्म पर दिखाए गए भोजन की कीमतों और मात्रा के बीच असमानता और वास्तव में पेशकश की। रेस्तरां द्वारा, ऑर्डर देते समय ग्राहक को दिखाए गए डिलीवरी समय में विसंगतियां और वास्तव में ऑर्डर की डिलीवरी का समय।

आधिकारिक सूत्रों ने कहा कि वास्तविक समीक्षाओं को झूठी समीक्षाओं से अलग करने के लिए किसी तंत्र की कमी भी एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू था जिस पर बैठक में चर्चा की गई।

नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (एनआरएआई) ने ई-कॉमर्स एफबीओ द्वारा रेस्तरां के साथ ग्राहकों की जानकारी साझा नहीं किए जाने का मुद्दा उठाया, जो ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने की उनकी क्षमता को प्रभावित करता है।

इसके अलावा, उनका दावा है कि डिलीवरी शुल्क फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म द्वारा निर्धारित और चार्ज किया जाता है, जो रेस्तरां मालिकों से प्रत्येक ऑर्डर पर लगभग 20 प्रतिशत का कमीशन भी लेता है।

विभाग द्वारा ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को निर्देश दिया गया था कि वह ग्राहकों को ऑर्डर राशि में शामिल सभी शुल्क जैसे डिलीवरी शुल्क, पैकेजिंग शुल्क, कर, सर्ज प्राइसिंग आदि का वितरण दिखाए।

मंच को व्यक्तिगत ग्राहक समीक्षाओं को पारदर्शी तरीके से दिखाने और केवल समीक्षाओं का एकत्रीकरण दिखाने से परहेज करने के लिए भी कहा गया था।



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