देर रात फोन न करें या कसम न खाएं, कर्ज वसूली एजेंटों से रहें सावधान: आरबीआई

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देर रात फोन न करें या कसम न खाएं, कर्ज वसूली एजेंटों से रहें सावधान: आरबीआई

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के गवर्नर शक्तिकांत दास ने शुक्रवार को कहा कि कर्ज वसूली एजेंटों के लिए अजीब समय पर कॉल करना या अभद्र भाषा का इस्तेमाल करना अस्वीकार्य है।

आरबीआई गवर्नर ने जो कहा, उसके बारे में आपकी 5-सूत्रीय मार्गदर्शिका यहां दी गई है:

  1. श्री दास ने एक बैंकिंग कार्यक्रम में कहा, “ग्राहक सेवा के मामले में आरबीआई के लिए चिंता का एक अन्य क्षेत्र कुछ उधारदाताओं द्वारा उपयोग की जाने वाली सख्त वसूली प्रथा है, बिना पर्याप्त जांच और उनके वसूली एजेंटों पर नियंत्रण के।”

  2. “हमें वसूली एजेंटों से मध्यरात्रि में एक अजीब समय पर संपर्क किए जाने के बारे में शिकायतें मिली हैं। वसूली एजेंटों द्वारा अभद्र भाषा का उपयोग करने की भी शिकायतें मिली हैं।

  3. उन्होंने कहा, “हमने ऐसी घटनाओं को गंभीरता से लिया है और विनियमित निकायों से जुड़े मामलों में कड़ी कार्रवाई करने में संकोच नहीं करेंगे। अनियमित निकायों के खिलाफ ऐसी शिकायतों को उचित कानून प्रवर्तन एजेंसियों को भेजना होगा।” दास ने कहा।

  4. आरबीआई गवर्नर ने कहा, “आरबीआई इस मुद्दे को विनियमित निकायों के साथ गंभीरता से लेगा। अगर हमें अनियमित निकायों के बारे में शिकायतें मिलती हैं, तो हम उन्हें कानून प्रवर्तन एजेंसी को भेज देंगे। हालांकि, हम ऐसी शिकायतों पर सख्त कार्रवाई करने में संकोच नहीं करेंगे।”

  5. उन्होंने कहा, “बैंकों को इस तरह की कार्रवाइयों के प्रति संवेदनशील बनाया गया है और भले ही उन्होंने कार्रवाई की हो, हर दिन एक नई चुनौती है और हम सभी ऋणदाताओं और बैंकों से इस क्षेत्र पर विशेष ध्यान देने का आग्रह करते हैं क्योंकि ग्राहक इंटरफ़ेस कुछ मापदंडों के भीतर होना चाहिए,” उन्होंने कहा।



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