ई-कॉमर्स बूम के दौरान उपभोक्ता अधिकारों का सम्मान किया जाना चाहिए: वाणिज्य मंत्री

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ई-कॉमर्स बूम के दौरान उपभोक्ता अधिकारों का सम्मान किया जाना चाहिए: वाणिज्य मंत्री

सरकार का कहना है कि ई-कॉमर्स बूम के समय में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने की जरूरत है

नई दिल्ली:

कई क्षेत्रों में कुछ कंपनियों में इंटरनेट आधारित वित्तीय गतिविधियों के बढ़ते एकीकरण पर चिंता व्यक्त करते हुए सरकार ने सोमवार को कहा कि उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करना और उनका शोषण होने से रोकना महत्वपूर्ण है।

सरकार ने यह भी कहा कि ऑनलाइन लेनदेन से संबंधित उपभोक्ता शिकायतें बढ़ रही हैं और पिछले महीने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर दर्ज कुल शिकायतों में से 38-40 प्रतिशत ई-कॉमर्स लेनदेन से संबंधित हैं।

प्रभावी और तेज उपभोक्ता विवाद समाधान पर राष्ट्रीय कार्यशाला को संबोधित करते हुए खाद्य और उपभोक्ता मामलों के मंत्री पीयूष गोयल ने कहा कि उपभोक्ता आयोग ही उन उपभोक्ताओं के लिए एकमात्र आशा है जिन्हें न्याय की आवश्यकता है।

हालांकि, मामलों के बढ़ते बैकलॉग और देरी से न्याय चिंता का कारण है जिसे “सामूहिक प्रयासों” द्वारा संबोधित करने की आवश्यकता है।

मंत्री ने सुझाव दिया कि मामलों की संख्या कम करने, जिला अदालतों में बुनियादी ढांचे को बढ़ाने, मध्यस्थता, ई-फाइलिंग और ई-निपटान की सुविधा के लिए लंबित मामलों की संख्या कम की जानी चाहिए।

उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने यह देखते हुए कि इंटरनेट आधारित आर्थिक गतिविधियों के बढ़ते एकत्रीकरण में उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा में उपभोक्ता अदालतों की बड़ी भूमिका है, उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने कहा,

उन्होंने कहा कि जब 2000 में इंटरनेट आया, तो यह लोकतंत्रीकरण और विकेंद्रीकरण की ओर ले जाने के लिए सोचा गया था, लेकिन आज, सभी आर्थिक गतिविधियां धीरे-धीरे एक साथ आ रही हैं, उन्होंने कहा।

उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स, टैक्सी एग्रीगेटर, खाद्य और पेय व्यवसाय में, दो से तीन प्रमुख खिलाड़ी हैं। उन्होंने कहा कि दूरसंचार सेवाओं में भी चार प्रमुख कंपनियां हैं।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रमुख खिलाड़ियों के बढ़ते ऊर्जा असंतुलन उपभोक्ताओं के हितों को प्रभावित नहीं करते हैं, सचिव ने कहा, “… हमारे लिए उपभोक्ताओं के पीछे मजबूती से खड़े होना और यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ताओं को कमीशन द्वारा धोखा नहीं दिया जाता है और उनके अधिकार नहीं हैं उल्लंघन।”

इस पृष्ठभूमि में, श्री सिंह ने उपभोक्ता अदालतों में लंबित मामलों को कम करने और उपभोक्ताओं को त्वरित और किफायती न्याय प्रदान करने की आवश्यकता पर बल दिया।



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